|  制定网上营销策略时应有五个步骤:
步骤一:让顾客更方便地和你打交道
顾客想要的东西很清楚:不要浪费我的时间,记住我是谁,让我在订购产品(或服务)时方便一点,确保你的服务让我高兴,为我量身定做一套产品和服务。因此,你的网站必须从这些重点出发。
步骤二:把重点放在最终顾客
制造商也许以为经销商是他们的顾客;消费品公司也许以为零售商是他们的顾客;非营利机构也许以为捐款者是他们的顾客……但真正的顾客是产品和服务的最终使用者,是那些真正使用产品或服务的公司或个人。
不论顾客买的是软件、电话服务、还是洗衣粉,如果能够知道顾客是谁,都可以给企业带来很大的帮助。任何要建立网站的企业,都必须尽可能地把最终顾客的资料留下,并根据他们的需求设计网站。
步骤三:从顾客角度设计业务流程
有很多公司努力强调企业重组,却一直只从内部流程的角度思考,而没有从顾客的观点出发,虽然减少了成本,却没有提高营业收入。因此,在思考网络营销时,千万不要从传统企业框架的角度思考,而应该从顾客的角度来思考。顾客通过网站和你接触时,可能会一下跨越各部门界线,迫使你必须修改企业流程和组织结构。占美国贺卡市场44%的贺轩卡片(Hall Mark)的网站就有一个突破传统非常受欢迎的设计;该公司深入调查顾客的需求,发现顾客最需要的是有人提醒他该寄卡片给亲友了,因此在贺轩的网站上,有一项很方便的提醒服务。只要顾客将重要日子,例如父亲生日、自己的结婚纪念日等填写好,并选好需要网站在当天的一周、三天或一天前提醒他,网站就会按时提供这项服务。
通过这样的装置,贺轩和顾客是一对一的服务关系。这样不仅清楚掌握顾客的信息, 还可以进一步发展其他业务。比如一位顾客某天就接到当地贺轩商店的话,告诉他爱人的生日要到了,并告诉顾客去年他送了一盒巧克力,今天要不要考虑送只泰迪熊加上一束玫瑰,这位顾客立刻很高兴地说好,当然手上也开始掏出信用卡。贺轩也就很轻松地多了一笔生意。
步骤四把你的公司网络化
众多公司现在致力于或已经完成的重点,都是建立一个网站作为和顾客接触的桥梁, 但渐渐地这些公司就会发现两个问题:一是必须把公司的支持系统和这个网络结合在一起;二是在网站设计的一些特色和流程,必须可以用在其他方面,例如顾客服务部门或者用户服务渠道商。因此,公司在建立网站时,不要只想着自己是在建立一个网站,而是在重新设计一个更适合未来发展的基础设施。
步骤五促进顾客忠诚
一般来说,企业每5年就流失掉一半的顾客。网上营销有一项很大的优势是企业不必花很多钱就可以提高顾客忠诚度。通过网络,公司可以分析顾客的购买行为,找出谁是最具潜力的顾客,也就是那些带来最多利润、需求最符合你所提供价值的顾客,如果企业为他们设计完整的电子商务解决方案,就可以强化和这些顾客的关系。
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